Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Merci d'avoir choisi NeoNatra. La présente politique d'expédition décrit les modalités, délais et coûts de livraison de nos produits.

1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement nos produits dans toute l'Italie, îles comprises (Sicile, Sardaigne et îles mineures).

2. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est GRATUITE sur toutes les commandes, sans montant minimum.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT
En raison de la forte demande, les commandes sont traitées et expédiées sous 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois expédiée, votre commande arrivera dans un délai supplémentaire de 7 à 12 jours ouvrés, selon la destination. Le délai total de livraison est donc compris entre 10 et 15 jours ouvrés à partir de la date de commande.
Les îles mineures peuvent nécessiter 1 à 3 jours supplémentaires.

5. SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de suivi et le lien pour suivre la livraison en temps réel. Si vous ne recevez pas cet email sous 5 jours ouvrés, merci de vérifier votre dossier spam ou de nous contacter à contact@neonatra.com.

6. TRANSPORTEURS UTILISÉS
Nous collaborons avec des transporteurs internationaux et nationaux fiables (Poste Italiane, GLS, BRT, DHL) afin de garantir une livraison sûre et efficace.

7. RETARDS DE LIVRAISON
Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais indiqués, des retards peuvent survenir en raison de :

  • périodes de forte demande (soldes, fêtes, Black Friday) ;
  • conditions météorologiques défavorables ;
  • événements imprévus liés au transporteur ;
  • adresse de livraison erronée ou incomplète.

En cas de retard dépassant les délais indiqués, contactez-nous à contact@neonatra.com et nous trouverons rapidement une solution.

8. ADRESSE DE LIVRAISON
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment de la commande. NeoNatra n'est pas responsable des commandes expédiées à des adresses erronées fournies par le client.
Si le colis est retourné à l'expéditeur pour cause d'adresse incorrecte, le client devra prendre en charge les frais d'une nouvelle expédition.

9. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
En cas de colis perdu pendant le transport ou reçu endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue à contact@neonatra.com, en joignant des photos du colis (si endommagé) et le numéro de commande.
Nous nous chargerons personnellement de trouver une solution : réexpédition gratuite ou remboursement intégral.

10. DOUANE ET TAXES
Tous nos produits expédiés en Italie sont exempts de frais de douane ou de taxes supplémentaires. Le prix affiché au moment du paiement est le prix final (TVA incluse, aucun frais caché).

11. CONTACT
Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous :
Email : contact@neonatra.com
Horaires du service client : lundi-vendredi, 9h00-18h00 (CET)