Politique de remboursement
Voici la traduction en français :
Notre politique de retours sous 30 jours vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception d'un article.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non porté ni utilisé, avec toutes les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour lancer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@neonatra.com. Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions sur comment et où renvoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse contact@neonatra.com.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut, de dommage, ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d'évaluer le problème et d'y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (par exemple denrées alimentaires, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par exemple commandes spéciales ou articles sur mesure) et les produits de soin personnel (par exemple produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Pour toute question sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles en promotion ou des cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, de procéder à un nouvel achat séparé.
Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans son état d'origine, non porté ni utilisé, avec toutes les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse contact@neonatra.com.